Há algum tempo, um
fenômeno
consequente
da
"publicização"
da
Internet tornou-se parte da vida de muitos cidadãos ao redor do mundo. Você certamente já ouviu falar ou faz parte de redes sociais online, contudo, já notou que não são somente
as
pessoas
que têm integrado
essas
redes, mas também
organizações preocupadas com sua reputação, imagem institucional e o relacionamento com o público? Sim, está acontecendo relações públicas no mundo online.
No ambiente digital, a maior parte das pessoas se junta a uma comunidade por escolha própria e com relativa facilidade. Da mesma maneira, também pode deixar esta comunidade facilmente e por escolha própria. Diante disso, quatro aspectos são particularmente importantes para o sucesso das marcas nas comunidades online:
- Necessidade de uma comunicação relevante;
- Possibilidade de múltiplas interações;
- Existência de mecanismos para identificar e estimular o surgimento de líderes comunitários;
- Tempo.
Em geral, as redes sociais online provam ser uma importante oportunidade para as organizações se aproximarem ainda mais de seus públicos e ainda um meio de comunicação de mão-dupla, afinal, por meio delas você pode "falar", mas também "ouve" tudo o que falam sobre você e sua marca.
Muitos entendem estar na rede como criar um perfil na rede X e na rede Y ou fazer uso de serviços que, por serem de fácil acesso e gratuitos, não exigem estratégias e um planejamento mais elaborado. É aí que pode estar ameaça.
A estratégia afeta o bem-estar da organização; envolve tanto questões de conteúdo como de processo, ou seja, não apenas decisões como também a forma de implantação das mesmas; envolve vários processos de pensamento, de exercícios conceituais a dimensões analíticas.
Ou seja, a base de toda ação que pretende ser suscetível deve ser um planejamento estratégico, do contrário, sua existência nas redes será mal vista ou até mesmo despercebida. Na Internet é totalmente possível realizar boa parte das atividades de relações públicas, basta-se entender e determinar qual a melhor estratégia a ser adotada, a melhor linguagem a ser utilizada e estar no lugar certo, exposto ao público correto.
Para garantir uma atuação de sucesso nas redes sociais online, propomos a seguir alguns passos a serem seguidos.
- Pesquise o universo para o qual a organização está prestes a entrar.
- Defina seus objetivos. Se após meticulosa análise, a conclusão for de que sua presença é essencial, defina uma razão para sua existência lá, talvez seja importante que você apenas monitore sua marca, talvez seja vital que você crie perfis nos mais diversos sites de redes sociais, tudo dependerá de onde se quer chegar.
- Explore a rede. Após definidos os objetivos e selecionada a mais adequada rede para se estar, visite-a, explore-a, entenda seu potencial e os melhores usos de cada uma das redes. Além disso, faça uma visita para detectar onde sua marca já está e como ela é vista pela rede.
- Desenvolva estratégias que mais se mostrarem eficientes para a finalidade determinada, crie projetos até detectar o melhor e, a partir daí, crie um plano de ações.
- Calcule. Lembre-se de que, apesar dos serviços de redes sociais serem quase todos gratuitos, o trabalho merece extrema cautela, atenção e, por isso, investimento.
- Execute. Se todos os passos anteriores foram bem estruturados e seu planejamento está pronto e aprovado, sua organização já está pronta para ingressar nas redes sociais.
- Se sua estratégia é tornar a organização um usuário das redes, ofereça aos seus usuários aquilo que eles querem: informação, conteúdo relevante e interação.
- Mantenha o controle. Ao controlar o que é dito sobre sua marca nas redes, diminui-se o risco de crises e qualquer outro tipo de surpresa desagradável que possa abalar a reputação de uma empresa.
- Mensure resultados. Toda atividade tem sua finalidade, então avalie se as estabelecidas na rede foram produtivas.
- Alimente suas páginas, mas não as torne uma mera página de informações, afinal, uma boa reputação nas redes sociais é baseada em transparência, posicionamento e principalmente no diálogo.
Em geral, profissionais de RP estão usando as mídias sociais de várias maneiras para substituir ou complementar as estratégias já existentes. Os profissionais mais bem sucedidos manterão seu foco na criação de relacionamentos ativos e irão realmente se envolver com os clientes para criarem "conversas reais". Não se trata de simplesmente criar um perfil no
Twitter ou
Facebook, mas como usar as plataformas online de forma a ajudar os clientes a, verdadeiramente, se conectarem com sua marca.